Consultez la plaquette de la nouvelle saison !
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Cette page regroupe les questions les plus fréquentes au sujet de notre salle, de vos billets, des événements. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Le Pin-Galant , 34 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny 33700 Mérignac
Les accès sont détaillés sur la page Infos Pratiques > Accès & Parkings.
Toutes les informations sur les parkings sont disponibles sur la page Infos Pratiques > Accès & Parkings.
Le service Administratif du Pin Galant et le service Congrès sont ouverts du lundi au vendredi inclus de 11h à 18h.
Horaires et périodes d’ouverture de la Billetterie :
Généralement, toute personne munie d’un billet peut accéder à la salle de spectacle. Cependant, Le Pin Galant déconseille fortement l’accès à la salle aux enfants de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé. L’accès au Pin Galant pour les enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.
Certains spectacles peuvent ne pas être recommandés aux enfants. Dans ce cas, l’information est précisée dans la fiche du spectacle.
Les enfants doivent impérativement être munis d’un billet pour accéder à la salle de spectacle, quel que soit leur âge.
Les poussettes et objets volumineux devront être laissés à la consigne.
Les animaux ne sont pas autorisés dans la salle. Seuls les chiens-guides d’aveugles peuvent être acceptés.
Sur rendez-vous de 9h à 19h
Les Mérignacais bénéficient de deux journées de priorité d’achat (places à l’unité et Formule Privilège).
Pour tous.
Prenez rendez-vous dès maintenant sur : notre site internet www.lepingalant.com ou en appelant le service billetterie au 05 56 97 82 82.
Sans rendez-vous de 11h à 18h
Accueil du lundi au vendredi.
ATTENTION : Les réservations par correspondance sont traitées selon l’ordre chronologique des demandes,
et les places sont attribuées au mieux selon les disponibilités.
Toutes les autres informations sur l’achat d’un billet sont disponibles sur la page Infos Pratiques > Billets & Réservations
Le ebillet ou billet à imprimer à domicile est un titre d’accès dématérialisé que vous devez imprimer directement chez vous.
Le ebillet vous est proposé pour les commandes passées sur internet ou par téléphone.
Les ebillets sont envoyés par mail ou accessibles depuis votre compte client.
Le e-billet doit être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
Le ebillet ne peut pas être lu sur un autre support (écran de téléphone, tablette…), il est donc indispensable que vous ayez imprimé votre billet avant de vous rendre à la salle.
Le code-barres figurant sur le ebillet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie.
Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.
Vous avez oublié ou perdu vos billets ? Demandez un duplicata à nos guichets. Coût de l’opération : 3 € par billet.
Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
BILLETS ENDOMMAGES
En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Le retrait au guichet n’est pas proposé pour les ventes via le site internet.
Le retrait au guichet n’est possible que le jour de la manifestation, pour la manifestation du jour, pendant l’ouverture du guichet soit à compter d’une heure avant l’horaire indiqué sur votre billet.
La commande doit être impérativement au nom de la personne qui retire les billets. Celle-ci devra présenter une pièce d’identité et la copie du mail de confirmation d’achat.
La carte bancaire ayant servi au paiement pourra être demandée.
Sauf exception signalée lors de l’achat, l’acheteur peut établir un pouvoir nominatif pour le retrait des billets.
Pour votre confort, nous vous conseillons de vous présenter pour effectuer ce retrait au plus tard 30 minutes avant le début du spectacle.
Il n’est pas possible de retirer des billets le soir d’un spectacle ou représentation pour une autre représentation que celle du jour.
Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, ou Digitick ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet du Pin Galant.
En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.
Les billets ne sont ni remboursés ni échangés sauf en cas d’annulation du spectacle.
En cas d’annulation du spectacle ou d’erreur de votre part lors de votre réservation sur le site, seul le montant figurant sur le billet sera remboursé ; les 2 € de frais de commande sur internet ainsi que les 2 € de frais d’envoi, ne le seront pas.
En cas d’annulation, le remboursement des places concernées se fera au nom du titulaire du bulletin de réservation. Merci d’en tenir compte si vous faites une réservation groupée.
Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire. Si vous avez acheté une place debout ou au balcon et qu’il vous est difficile de vous y rendre, nous ne pouvons pas vous garantir un replacement. Toutefois nous ferons en fonction des possibilités sur chaque manifestation le maximum pour vous proposer des places plus facilement accessibles.
Afin de pouvoir retirer les billets que vous avez commandés, la personne à qui vous les cédez devra présenter les documents suivants afin de pouvoir retirer les billets au guichet du Pin Galant :
Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Les e-billets sur smartphone sont autorisés.
Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et revente officiel du Pin Galant approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
Achetez et revendez vos billets en toute tranquillité avec TicketSwapSi pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez assister à la représentation, vous pouvez utiliser TicketSwap pour revendre votre billet à un autre fan chanceux !
TicketSwap est une plateforme, sécurisée et gratuite, de revente de billets entre fans pour nos spectacles.
Attention : les billets à tarif réduit nécessitent un justificatif à l’entrée. Si vous ne remplissez pas les conditions requises, vous pourrez mettre à niveau votre billet en payant la différence au guichet, 45 minutes avant l’ouverture des portes.
Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe parfois des conditions tarifaires spécifiques pour les enfants, mais il n’y a généralement pas de gratuité quel que soit l’âge de l’enfant.
Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa – Mastercard – Eurocard.
Possibilité de paiement par Chèques Vacances ANCV (sans rendu de monnaie)
Plus d’infos sur la page Offre et services > Chèques Spectacles
Une Formule Privilège NOMINATIVE OUVERTE À TOUS permet de se voir attribuer le tarif Privilège, plus avantageux pour l’achat simultané de 3 spectacles minimum
Le Tarif 30/15 permet aux jeunes (-18 ans), aux étudiants (- 26 ans), aux demandeur d’emploi et aux allocataires RSA * d’accéder, à la billetterie, sans réservation et selon les places disponibles, une place à 15€ dans les 30 minutes qui précèdent le début du spectacle.
*Ce tarif est réservé aux demandes individuelles sur présentation d’un justificatif
Le Tarif Réduit est accordé sur présentation d’un justificatif en cours de validité (à présenter au contrôle des billets avant l’entrée en salle) aux :
– Groupe (lors de l’achat simultané d’au moins 10 places pour la même représentation),
– Jeunes (- 18 ans) et étudiants (- 26 ans)*,
– Personnes de 60 ans et plus*,
– Demandeurs d’emploi*,
– Allocataires RSA*,
– Personnes titulaires de la carte d’invalidité à 80%*.
Réservation à cette adresse mail : resa-ce@lepingalant.com
Tarif destiné aux groupes des établissements d’enseignements et associations, jeunes (-18ans) ou étudiants (-26ans) : rp@lepingalant.com
Ce tarif permets aux jeunes (-18 ans) et étudiants (-26ans) d’accéder à certains spectacles.
Ce tarif est réservé aux demandes individuelles sur présentation d’un justificatif
Le quota de places est limité.
Vous êtes en fauteuil roulant, ou en situation de handicap même temporaire (non voyant, station debout difficile, en béquilles…), un contingent de places accessibles aux personnes à mobilité réduite est réservé pour chaque spectacle. Attention le nombre de places est limité pour chaque représentation. Afin de vous garantir un placement adapté, nous vous invitons à réserver vos places uniquement auprès du service billetterie ; au guichet ou par téléphone au 05 56 97 82 82 .
Dans la salle, des emplacements spécifiques sont réservés aux fauteuils roulants et sont positionnés face à la scène, côté pair et côté impair.
Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, merci de vous présenter au minimum de 30 minutes avant le début de la représentation.
La salle est également équipée d’une boucle magnétique pour les personnes nécessitant un renfort auditif.
Ce service est gratuit, pour en bénéficier, merci de vous présenter à l’accueil à votre arrivée.
Toutes les places dédiées au PMR et PSH sont équipées d’un siège mitoyen pour un accompagnateur. Les accompagnateurs doivent également être munis d’un billet.
Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra vous être confisqué à l’entrée de la salle ; nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.
Le Pin Galant n’organise pas de visite. Les personnes munies d’un billet pour un spectacle peuvent accéder à la salle.
Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au guichet billetterie pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations. Ces objets devront faire l’objet d’un contrôle par la sécurité au préalable.
Les évènements du Pin Galant sont mis en ligne sur ce site à l’ouverture de la saison (vers mai/juin). Afin de ne manquer aucune mise en vente, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Les horaires de début et de fin des manifestations sont variables, mais dans la majorité des cas celles-ci prennent fin avant minuit.
Il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie, et nous vous encourageons fortement à arriver à la salle au plus tard 30 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
L’entrée en salle une fois les manifestations commencées est soumis à restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà en salle ; au-delà de l’heure indiquée sur le billet votre placement ne pourra plus être garanti.
Pour votre confort et votre tranquillité, un service de vestiaire et de consigne est mis à votre disposition lors de chaque représentation. Déposez vos manteaux, sacs ou effets personnels en toute sécurité et profitez pleinement du spectacle.
Les poussettes doivent être laissées à la consigne.
Les valises, sacs de voyage de plus de 10 litres ne sont pas autorisés dans l’enceinte de la salle et ne pourront être laissés en consigne. Les sacs de contenance inférieure à 10 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité et devront être laissés en consigne. De même pour les sacs à dos qui sont interdits dans l’enceinte de la salle de spectacle.
Vous ne serez pas autorisé à apporter votre ordinateur portable dans l’enceinte de la salle de spectacle. Il vous sera demandé de le laisser à la consigne.
Les casques de moto doivent être laissés à la consigne. Vous ne pourrez pas entrer en salle avec.
Les appareils photos et caméras sont interdits. Il pourra vous être demandé de déposer votre appareil au vestiaire.
Il est également strictement interdit de filmer dans l’enceinte de la salle. En cas de non-respect de ces consignes il pourra vous être demandé de quitter la salle
Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite sauf petit snack à consommer seulement dans les halls d’accueil.
Des questions au sujet d’un achat, de votre billet ?
Contactez le service billetterie
Horaires d’ouverture :
du lundi au samedi de 11h à 18h
34 avenue du Maréchal de
Lattre de Tassigny – 33700 Mérignac Cedex
Ouvert du lundi au samedi
de 11h à 18h
